Política de reembolso

Política de devolución y reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días. Esto significa que dispone de 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Elegibilidad
Solo aceptamos devoluciones de artículos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos (es decir, distintos a lo que pidió). No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia de talla o color, ni por ningún motivo ajeno a un defecto o daño de envío.

Para iniciar una devolución, contacte a support@frostynapbed.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido y una foto que muestre el daño, defecto o problema. Revisaremos su solicitud y confirmaremos si cumple los requisitos.

Envío de devolución
Si su devolución es aprobada, el envío de devolución es gratuito. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y recibido aprobación previa.

Puede contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en support@frostynapbed.com.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores, plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctenos si tiene dudas sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cancelación de pedido
Una vez realizado un pedido, no se pueden garantizar las cancelaciones. Dado que los pedidos se procesan rápidamente tras la confirmación del pago, generalmente no aceptamos cancelaciones una vez que el pedido ha entrado en procesamiento o preparación.

Período de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el banco o la compañía de tarjeta pueden tardar más en procesarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, contacte a support@frostynapbed.com.