Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après la date de livraison pour demander un retour.

Éligibilité
Nous acceptons uniquement les retours d'articles arrivant endommagés, défectueux ou incorrects (c'est-à-dire différents de ce que vous avez commandé). Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis, préférence de taille ou de couleur, ni pour tout motif sans rapport avec un défaut ou un dommage d'expédition.

Pour initier un retour, contactez support@frostynapbed.com dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande et une photo montrant le dommage, le défaut ou le problème. Nous examinerons votre demande et confirmerons si elle est éligible.

Frais de retour
Si votre retour est approuvé, les frais de retour sont gratuits. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande et approbation préalables ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative aux retours à support@frostynapbed.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions sur votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Annulation de commande
Une fois une commande passée, les annulations ne peuvent être garanties. Les commandes étant traitées rapidement après confirmation du paiement, nous n'acceptons généralement pas les annulations une fois qu'une commande est entrée en traitement ou en préparation.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme ci-dessus, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou émetteur de carte peut prendre plus de temps pour le traiter. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez support@frostynapbed.com.