환불 정책

반품 및 환불 정책

저희는 14일 반품 정책을 운영합니다. 즉, 상품 배송일로부터 14일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.

반품 조건
파손, 불량 또는 오배송(주문과 다른 상품) 상품에 한해서만 반품을 받습니다. 단순 변심, 사이즈나 색상 선호, 불량·배송 손상과 무관한 사유의 반품은 받지 않습니다.

반품을 시작하려면 배송 후 14일 이내에 support@frostynapbed.com으로 연락주세요. 주문 번호와 파손·불량·문제를 보여주는 사진을 함께 보내주세요. 요청을 검토한 후 반품 가능 여부를 안내해 드립니다.

반품 배송비
반품이 승인되면 반송비는 무료입니다. 선불 반송 라벨과 발송 방법·주소 안내를 제공해 드립니다. 사전 반품 요청 및 승인 없이 반송된 상품은 받지 않습니다.

반품 관련 문의는 언제든지 support@frostynapbed.com으로 연락주세요.

파손 및 문제
상품 수령 시 반드시 확인하시고, 불량·파손·오배송이 있을 경우 즉시 연락주세요. 상황을 확인하고 적절히 처리해 드립니다.

반품 불가 상품
신선식품(식품·꽃·식물 등), 맞춤 상품(특주·개인화 제품), 개인 위생용품(화장품 등) 등 일부 상품은 반품이 불가합니다. 위험물, 인화성 액체 또는 기체도 반품을 받지 않습니다. 특정 상품에 대해 궁금한 점이 있으면 문의해 주세요.

또한 세일 상품과 기프트카드는 반품을 받지 않습니다.

주문 취소
주문 후 취소는 보장되지 않습니다. 결제 확인 후 신속하게 처리가 시작되므로, 주문이 처리 또는 발송 준비 단계에 들어간 후에는 일반적으로 취소를 받을 수 없습니다.

EU 14일 철회 기간
위 내용에도 불구하고, 상품이 유럽연합(EU)으로 배송되는 경우, 이유를 묻지 않고 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 위와 같이 상품은 수령 당시의 상태(미사용·미착용, 태그 부착, 원래 포장)여야 하며, 영수증 또는 구매 증빙도 필요합니다.

환불
반품 상품을 수령·검수한 후 환불 승인 여부를 안내해 드립니다. 승인되면 원래 결제 수단으로 10영업일 이내에 자동 환불됩니다. 은행이나 카드사 처리에 추가 시간이 걸릴 수 있습니다. 반품 승인 후 15영업일이 지나도 환불이 확인되지 않으면 support@frostynapbed.com으로 연락주세요.