退款政策

退货与退款政策

我们提供14天退货政策。即您可在收货后14天内申请退货。

退货条件
我们仅受理破损、缺陷或错发（即与订单不符）商品的退货。因改变主意、尺码或颜色偏好，以及与缺陷或运输损坏无关的任何理由，我们恕不受理。

如需退货，请在收货后14天内联系support@frostynapbed.com，并附上订单号及显示破损、缺陷或问题的照片。我们会审核您的申请并确认是否符合条件。

退货运费
退货获批准后，退货运费免费。我们将提供预付费退货面单及寄送方式和地址说明。未经申请并获得批准即寄回的商品恕不接受。

如有任何退货问题，随时联系support@frostynapbed.com。

损坏与问题
请在收货时检查商品，如有缺陷、损坏或收到错误商品，请立即联系我们，以便我们评估并妥善处理。

不可退货商品
某些商品不可退货，如易腐品（食品、鲜花、植物）、定制商品（特别订单或个性化商品）及个人护理用品（如美容产品）。危险品、易燃液体或气体也不可退货。如对具体商品有疑问，请联系我们。

很遗憾，特价商品和礼品卡恕不接受退货。

订单取消
下单后不保证可以取消。由于订单在付款确认后会迅速处理，一旦进入处理或发货准备阶段，我们通常无法接受取消。

欧盟14天冷静期
尽管有上述规定，如商品寄往欧盟，您有权在14天内出于任何理由且无需说明而取消或退回订单。如上所述，商品必须保持收货时的状态，未使用、带标签且保留原装，并需提供购买凭证。

退款
我们收到并检查退回商品后，会通知您退款是否获批。如获批，将在10个工作日内自动退还至原付款方式。银行或信用卡公司处理可能需要额外时间。如退货获批后超过15个工作日仍未收到退款，请联系support@frostynapbed.com。