返金ポリシー

返品・返金ポリシー

当店は14日間の返品ポリシーを設けています。商品のお届け日から14日以内に返品をお申し込みいただけます。

対象条件
破損・不良・誤配送（ご注文と異なる商品）の場合のみ返品を承ります。お気が変わった場合、サイズや色のお好み、不良・配送中の破損に関係しない理由による返品はお受けできません。

返品を開始するには、お届けから14日以内にsupport@frostynapbed.comまでご連絡ください。注文番号と、破損・不良・問題箇所を示す写真を添えてください。内容を確認し、対象かどうかをご連絡します。

返品送料
返品が承認された場合、返送料は無料です。元払いの返送用ラベルと、送付方法・送付先のご案内をお渡しします。事前の返品申請・承認なしに返送された商品はお受けできません。

返品に関するご質問はいつでもsupport@frostynapbed.comまで。

破損・不良について
商品到着時に必ずご確認いただき、不良・破損・誤配送があった場合はただちにご連絡ください。状況を確認し、適切に対応いたします。

返品対象外の商品
生鮮品（食品・花・植物等）、カスタム品（特注・名入れ等）、パーソナルケア用品（化粧品等）など一部の商品は返品できません。危険物・引火性液体・気体も返品をお受けできません。具体的な商品についてご不明な点はお問い合わせください。

なお、セール品・ギフトカードの返品はお受けできません。

注文のキャンセル
ご注文後のキャンセルは保証できません。お支払い確認後は迅速に処理が開始されるため、注文処理または発送準備に入った後のキャンセルは原則お受けできません。

EU 14日間クーリングオフ
上記にかかわらず、商品が欧州連合（EU）域内へ発送される場合、理由を問わず14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。上記同様、商品は未使用・未着用でタグ付き・元の梱包の状態である必要があり、レシートまたは購入証明も必要です。

返金
返品商品を受領・検品後、返金の可否をご連絡します。承認された場合、元のお支払い方法へ最大10営業日以内に自動返金されます。銀行やカード会社側の処理にさらに時間がかかる場合があります。返品承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、support@frostynapbed.comまでご連絡ください。